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[判断题] ( )如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的,不愿意尝试未知的品牌,则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力,传授相关的推介技巧和陈列方式。
A.正确
B.错误
[单选题]值班经理当遇到由于员工解决问题的方法不当，而使客户产生抱怨时，首先应向客户______，并且耐心、周到的解决客户的问题，使客户满意。
A.道歉
B.询问
C.解释
[单选题] 加油站只有妥善处理客户抱怨,才能将客户的抱怨转变为培育( )的契机。
A.市场
B.忠诚客户
C.销售
D.星级加油站
[判断题]()客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[判断题]( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )指通过走访零售客户而得到的信息反馈,如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
[单选题]( )指通过走访零售客户而得到的信息反馈,如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A.直接反馈
B.间接反馈
C.主动反馈
D.被动反馈
[判断题]在向客户介绍产品时，要让客户了解产品优势，向客户请教产品意见，解决客户面临难题。
A.正确
B.错误
[判断题]解决客户抱怨问题的关健是客户反映的问题究竟是对还是错。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户抱怨信息为基于( )的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。
A.客户价值
B.客户需求
C.客户利益
D.客户成本
[判断题]客户经理小张与客户老王之间比较熟悉，银行发行一款产品后，由于老王在家，小张告知老王需要进行产品适合度评估。于是，小张将评估问卷随身带到老王家里，老王一一作了解答。小张这种行为合规。
A.正确
B.错误
[判断题]客户购买老客户专享产品，只要客户前一日日终产品折效余额达到50万元，当日即可多次购买老客户专享产品。
A.正确
B.错误
[判断题]客户前往网点购买理财产品，工作人员在进行产品介绍时只向客户介绍了产品收益，未向客户提示风险，此行为违反了金融消费者公平交易权
A.正确
B.错误
