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[判断题] ( )抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会,服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[单选题] "( )主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标,综合利用物业管理(含设施管理)物业资产管理物业组合投资管理的技术手段和模式,为客户提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性
A.物业管理
B.运行管理
C.价值管理
D.物业经营管理
[多选题] "物业经营管理主要是指物业服务企业以满足客户需求为目标,综合利用物业管理(含设施管理)物业资产管理物业组合投资管理的( )技术手段和模式,为客户提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务与经营活动。"
A.技术
B.要点
C.手段
D.格式
E.模式
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.A、多元用能；
B.新能源发电；
C.节能降本；
D.绿色发展；
[简答题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
[判断题]为满足客户需求，理财证明尚未到期时，只要收回客户理财证明原件，可以为客户撤销理财证明
A.正确
B.错误
[单选题]外呼营销的核心是将合适的产品推荐给合适的客户,满足客户需求及潜在需求。为此,各公司应充分利用大数据手段,在对客户属性、通信消费行为进行精确分析的基础上提取目标客户数据开展电话外呼;严禁盲目外呼。上面描述的是外呼的哪一原则?( )
A.集中运营原则
B.统一管理原则
C.目标匹配原则
D.服务先行原则
[单选题]SF6气体检测，当满足( )条件时，需要在第二次测试前添加第二次冲洗。
A.SO2含量大于10μL/L
B.H2S含量大于10μL/L
C.SO2、H2S含量均大于10μL/L
D.SO2、H2S含量任意一项大于10μL/L
[判断题]供电客户服务质量标准是指供电企业对所提供的服务活动和结果应满足客户用电需求的程度,而规定的质量目标及相应的各项质量指标。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )对于企业未能很好满足的需求,需要分析未满足的原因,明确满足此类需求的难度,如果没办法根本解决应立即放弃。
A.正确
B.错误
