更多"[单选题]服务蓝图设计的第三步为( ) 。"的相关试题:
[单选题]服务蓝图设计的第三步为( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.根据前台服务设计配套的后台服务行为
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
[多选题]服务蓝图设计中,针对核心需求设计前台服务,包括 ( )。
A.有形展示
B.前台服务人员的服务行为
C.后台服务行为
D.支持性活动
[单选题]服务蓝图设计的第四步为( ) 。
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为
B.针对需求设计前台服务
C.描绘客户经历服务的全过程
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
[单选题]服务蓝图设计的第二步为( ) 。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.针对需求设计前台服务
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
[单选题]服务蓝图设计的第五步为( ) 。
A.根据前台服务设计配套的后台服务行为
B.进一步规划提供服务的后台支持性工作
C.针对需求设计前台服务
D.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
[单选题]服务蓝图设计的第一步必须( ) 。、
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务
[多选题] 服务蓝图设计第一步描绘客户经历服务的全过程,并明确( ) 。
A.服务人员
B.服务标准
C.关键时刻
D.关键环节
[单选题]集团市场部设计的组网六步法中第三步、第四步分别是（）。
A.方案设计、施工安装
B.方案确认、施工安装
C.方案确认、方案设计
D.方案设计、方案确认
[单选题]运用服务蓝图过程中，设计服务行为和内容的不包括( )。
A.前台有形展示
B.前台服务行为
C.支持性活动
D.客户需求调查
[判断题]与"峰终定律"一样，服务蓝图的核心思想也是"关注客户的服务设计"。
A.正确
B.错误
[判断题]服务蓝图使用时,我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,也可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图
A.正确
B.错误
