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[单选题]单选题:乘客刷卡进站后,因未赶上末班车要求退款时,经请示分管票务工作中心站副站长或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务,并将按规定程序签批的( )上交收益部。
A.《乘客事务处理单》
B.《特殊情况票款交接记录表》
C.《乘客票务事务审批》
D.《车站特殊票务事件退款》
[判断题]昆明地铁首末班车，高峰时段列车以及乘客无返程条件列车，原则上不办理越站作业。
A.正确
B.错误
[填空题]末班车到前()分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站,末班车到前()
[简答题]乘客携带违禁品/乘客未赶上末班车的处理？
[填空题]客服中心运营时间为首班车前（） 至末班车开出后所有乘客已离开本站。
[判断题]客服中心运营时间为首班车到前 5 分钟至末班车开出后所有乘客已离开车站。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心运营时间为首班车到前 10 分钟至末班车开出后所有乘客已离开车站。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]对于末班车未经通知越站或停站未开车门且站台有乘客候车时车站可以按压相应侧的“紧急停车
A.正确
B.错误
[单选题]车站向乘客停止兑零,是末班车到站前（）分钟。
A.8
B.3
C.5
D.2
[判断题]值班站长在各方向末班车到站前15 分中到站厅非付费区进行末班车引导；末班车结束后对车站进行整体巡视，确保车站无滞留乘客后关站
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心做好末班车的服务工作。在最后一趟载客列车到站前5 分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作
A.正确
B.错误
