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[判断题]媒体网络投诉指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
A.正确
B.错误
[填空题]（）指在地铁运营服务过程中，乘客通过昆明市市长信箱、12345市长热线等上级监管机构进行的投诉。
[判断题]乘客投诉按投诉渠道可分为：现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任事件。
A.正确
B.错误
[判断题]票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内,发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理。…………( )
A.正确
B.错误
[填空题]青岛地铁2号线虽然可以使用数字音频流媒体技术把音频信号打包在数字媒体网络中传输，但是为了保证系统的先进性和可靠性，增加抗干扰能力，又保留部分传统的 功能。
[多选题]有责客伤：指在地铁运营服务范围内，因（ ）、（ ）、（ ）等因素造成的、依据相应法律法规应该由（ ）承担损害赔偿责任的事件。
A.A、设备设施故障
B.B、人员操作不当
C.C、明显过错
D.D、地铁运营单位
[填空题]（）是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。
