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[判断题]为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客事务分类按事务性质可分为 、 、 、 、 。
[单选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉、建意、问询、表扬
B.建议、意见、咨询、表扬
C.咨询、投诉、建意、表扬
D.表扬、投诉、建议、咨询
[多选题]乘客事务按性质分为（ ）、（ ）、咨询、投诉。
A.批评
B.表扬
C.建议
D.提议
[多选题]按事务主体，乘客事务可分为以下哪些？（ ）
A.人员服务
B.客运组织
C.行车组织
D.票务事务
[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（ ）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[单选题]以下哪一项不属于乘客事务按性质分类（ ）。
A.投诉
B.留言
C.咨询
D.表扬
[判断题]乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误
[判断题]按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬。
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[单选题]乘客投诉处理按投诉性质可分为(____)两类。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其他投诉
C.有责投诉和无责投诉
D.有责投诉和其他投诉
