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[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结
果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]站车工作人员发现严重失信行为时，按照“（ ）”的原则，应在（ ）日内通过“铁路客运管理信息系统”中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。
A.谁采集、谁录入；7
B.谁采集、谁录入；5
C.谁发现、谁录入；7
D.谁发现、谁录入；5
[单选题]对于受理的乘客事务，受理部门必须在( )日内将调查结果或处理情况百分百回复乘客。
A.1
B.3
C.5
D.7
[单选题]警情回访的要按照应访尽访的原则开展，刑事类警情，应在案件定性后的（）日内进行回访
A.3
B.5
C.7
D.10
