[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

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[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3 个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误

[单选题]服务热线在收到投诉信息后 3 个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（）个工作日内完成投诉事项调查核实，
A.4
B.3
C.2
D.1

[判断题]对受理的乘客投诉，应在3 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.正确
B.错误

[单选题]对受理的乘客投诉，应在( )个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A.3
B.5
C.7
D.15

[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[单选题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线，
A.1
B.2
C.3
D.4

[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则

[判断题]依据QF1010《市场异议处理管理办法》，各事业部异议处理完毕后应在两个工作日内将处理结果及相关书面资料报科技质量部备案。
A.正确
B.错误

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