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[填空题]顾客沟通：与顾客进行有关产品和（）信息的交流
[多选题]顾客沟通：与顾客进行有关（ ）和（）信息的交流
A.服务
B.产品
C.任务
D.环境
[判断题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
A.正确
B.错误
[多选题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客（ ）及时传递、（ ）信息并作记录。
A.服务
B.投诉
C.任务
D.处理
[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和（ ）。
A.意见
B.需求
C.期望
D.要求
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[填空题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关（ ）的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
[判断题]对顾客意见和服务报告等外部信息，按《顾客沟通和满意度管理程序》中相关规定实施。
A.正确
B.错误
[单选题]美甲师在与顾客沟通过程中,必须明确告知服务价格,并确认顾客是否认同,是为了( )。
A.避免出现价格误会,影响顾客的消费情绪
B.发掘顾客新的需求点
C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫
D.防止顾客耍赖,不认帐
[多选题]与顾客直接接触的（ ）均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
A.质量部
B.总经理
C.管理者代表
D.各部门
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[判断题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度监督的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
A.正确
B.错误
[单选题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
A.测量
B.监测
C.监督
D.管控
