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[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对营业职工在纪律方面要求( )、廉洁自律。
A.文明礼貌
B.着装得体
C.精通业务
D.遵章守纪
[多选题] 根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》,员工服务行为中有明确规定,供电部门不准为客户()。
A. 指定设计单位
B. 指定施工单位
C. 指定验收单位
D. 指定供货单位
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A. 文雅
B. 夸张大笑
C. 礼貌
D. 精神
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A. 着装
B. 仪容
C. 自大自夸
D. 举止
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A. 接待
B. 会话
C. 服务
D. 沟通
[单选题]供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（ ）。
A.自然
B.大方
C.端庄
D.自然、大方、端庄
[多选题]下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范）
A. 故障报修
B. 供电投诉
C. 业务受理
D. 交纳规费
[多选题]供电营业职工在与客户沟通时，基本原则和具体行为规范有（ ）。
A.耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉
B.如果属自身工作失误，过后要向客户赔礼道歉
C.自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执
D.自己拿不准的问题，可暂时拖延一下，向领导汇报后再答复客户
[多选题]业务经理职责与权限包括 ( )。 （出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 遵守供电服务文明行为规范，以客户为中心，提供优质服务，努力创新服务
B. 负责用电报装、变更等业务的申请登记，正确、及时传递工作单
C. 负责用电业务咨询工作
D. 有权对业务流程、进度和供电服务提出建议，反映供电服务存在问题
[多选题]下列（ ）属于售后服务范围。出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 客户申请转户
B. 客户变更用电性质
C. 客户改造内部生产设备
D. 客户申请增容
[多选题]服务“十项承诺”包括( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A. 供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识、公开供电部门领导电话
B. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电
C. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电
D. 供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告，及公布领供电部门导电话
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程，岗位操作规范.服务礼仪
B.法律法规，岗位操作规范.服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范.法律法规
[单选题]《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,着装、仪容和举止是供电营业员工的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
