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[多选题]以下属于乘客服务事务内容中环境卫生的是（）
A.车站卫生
B.车厢卫生
C.车厢内散发小广告
D.车厢内乞讨、卖艺
[判断题]乘客事务按事务内容可分类为：规范服务、设施设备、列车运行、车站环境。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于乘客事务处理原则的是?
A.公平公正原则
B.首问责任制原则
C.顾全大局原则
D.及时原则
E.满意原则
[判断题]列车在实际运营过程中，列车司机应根据乘客数量调整列车运行交路。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些区域属于乘客服务区?
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅
[单选题]以下哪项不属于危害列车运行安全或公共卫生的禁止携带物品：（）
A.有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品，
B.能够损坏或者污染车站、列车服务设施、设备、备品的物品。
C.可能干扰列车信号的强磁化物
D.导盲犬
[单选题]列车区间运行中乘客按压紧急对讲按钮后，若行调通知司机前方站有车站员工上车处理乘客事务，司机按行调命令执行，司机在前方站需待车站工作人员处置完毕后，确认车站工作人员（）动车。
A.A、关门手信号
B.B、引导手信号
C.C、停车手信号
D.D、发车手信号
[多选题]乘客服务事务是指乘客产生的、与轨道交通相关的（）等事务。
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
[多选题]以下边门使用条件中属于乘客服务需要的是（ ）
A.发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流等，按照各级应急预案要 求，使用车站边门进行客流疏导。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后 可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收
C.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边 门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。
D.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
[判断题]地铁运营应按照列车运行图组织，并可根据客流变化等情况合理调整列车运行图，对乘客有影响时应提前7天向社会公告。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客服务事务按性质可分为（）
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
E.表扬
[多选题]乘客服务事务按提交形式可分为（）
A.来访
B.来电
C.来信
D.车站留言
[多选题]乘客事务按事务内容可分类为（）
A.规范服务
B.设施设备
C.列车运行
D.站车环境
[判断题]列车司机应开展列车事故/故障、列车降级运行、区间乘客疏散、列车连挂救援、非正常交路行车等现场处置方案的经常性演练。
A.正确
B.错误
[判断题]列车司机应开展列车事故/故障、列车降级运行、区间乘客疏散、列车连挂救援、非正常交路行车、临时调整行车交路等现场处置方案的经常性演练。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于乘客事物处理原则的是（）
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
