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[多选题]因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短。导游人员应( )。
A.及时向接待社报告
B.立即调整活动日程
C.通知下一站接待社
D.办理退房(车、餐)等相关事宜
E.落实该团交通、住宿、游览等事宜
[单选题]因旅游团抵达时间延误,造成旅游时间缩短。导游人员错误的做法是()
A.及时向接待社报告
B.通知下一站接待社
C.立即调整活动日程
D.办理退房(车、餐)等事宜
[单选题]为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间,地陪通常应在火车预定抵达时间前( )与车站问讯处联系。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
[多选题]旅游团抵达前,地陪了解旅游团所乘交通工具抵达的准确时间的途径有()
A.与旅游团的全陪联系
B.与旅游团的领队联系
C.与上一旅行社联系
D.与机场等问讯外联系
E.与计调部门联系
[单选题]如果旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间时,应由( )退订旅游团原订的交通票据,并购买新的交通票据。
A.市场销售部门
B.旅游接待部门
C.负责接待的导游员
D.服务采购部门
[多选题]在旅游团抵达前,地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机( )。
A.与旅游团的全陪联系
B.与旅游团领队联系
C.与上一站旅行社联系
D.与接待社计调部联系
E.与机场(车站、码头)问讯处联系
[多选题]当旅游计划的变更造成旅游团被迫缩短在某地的游览时间,在涉及费用的问题上,旅行社应将未使用的旅游费用退还给( )或( )。
A.导游
B.旅游者
C.旅游团
D.组团社
E.地接社
[单选题]为了解所接旅游团班机抵达的准确时间,地陪通常应在飞机抵达预定时间前( )同机场问讯处联系。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
[多选题]因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好的工作有()。
A.向游客进行耐心解释
B.给予游客适当的补偿
C.办理退房(车、餐)等相关事宜
D.立即与全陪、领队商量解决办法
E.报告组团社,并通知下一站接待社
[多选题]甲旅行社导游王某在带队旅游过程中,擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目,对此( )。
A.王某应承担赔偿责任
B.旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用
C.旅行社应支付同额违约金
D.遗漏无门票景点的,每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金
E.旅行社应赔礼道歉
[单选题]旅游者已经按照旅游计划抵达旅游目的地,而旅行社派出的接待人员未能按时赶到飞机场、火车站或码头迎接旅游者的事故称为( )。
A.错接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.误接旅游者事故
D.旅游计划变更事故
[多选题]旅游团抵达旅游景点游览之前,地陪应向旅游者讲清的问题有()。
A.游览结束后的集合时间和地点
B.旅游车的型号、颜色、标志和车号
C.进入景点后的游览线路
D.游览景点的位置及其周边情况
E.游览中的注意事项及安全