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[填空题]乘客事务处理原则：首问负责制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（ ）、百分百回复原则、投诉事务调查原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
A.正确
B.错误
[单选题]班组基础管理工作原则中，系统性原则是指( )。
A.为各项专业管理提供条件、保障和支持，在某种程度上决定各项专业管理的效率、效果和质量，并与各项专业管理相辅相成、相互作用
B.主要体现在基础管理范围及内容上的相对稳定，不能随意压缩和扩展，也不能随意增删
C.班组基础管理是由班组基础管理相关的基本要素构成的完整系统，只有基础管理形成一个有机的整体，才能更好体现和发挥班组基础管理的功能作用
D.必须适应和满足班组生产目的和目标要求，在基础管理的内容、方法、技术上适应和满足企业和班组的管理方式要求
[单选题]乘客投诉处理的原则有( )。①首诉责任制 ②投诉不申辩原则 ③现场处理原则 ④乘客满意原则⑤乘客投诉 “四不放过”原则 ⑥投诉回复及时性原则
A.①②③
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤⑥"
[单选题]针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。
A.普通
B.疑难
C.升级
D.重复
[填空题]针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、（）投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。
[多选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循（ ）原则。
A.每诉必录
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[单选题]投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过( )个工作日:
A.15
B.60
C.30
[判断题]投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。
A.正确
B.错误
