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[单选题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位,一般情况下，管理类岗位可由（ ）担任。
A.支行行长
B.运营主管
C.厅堂营销人员
D.大堂经理
[单选题]以下属于综合型网点特征的是（ ）。
A.对外展示品牌的形象窗口，能够提供功能齐全的全方位金融服务，应打造成全行优质文明服务标杆网点
B.服务营销主阵地，重点为乡镇、大型区域提供产品丰富、结算通畅、功能齐全的综合金融服务，满足不同客户群体对产品服务的需要
C.重点是为个人客户提供高效、快捷的个人金融产品与服务，充分满足客户一般性金融服务需求
D.重点突出为客户提供智能化厅堂服务与业务产品的场景营销，体现了厅堂的便民化、轻型化和小型化服务特色
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[单选题]运营主管、大堂经理和厅堂营销人员等厅堂人员，应及时通过厅堂PAD查看（ ）的相关信息。对个人客户通过电子渠道发起的大额现金预约申请，根据网点现金备付情况及时进行处理。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[单选题]营业期间在岗人员最低配置标准，核心网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
[单选题]营业期间在岗人员最低配置标准，骨干网点正常营业期间采用不低于（ ）的劳动组合模式。
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员在办理业务过程中需要厅堂营销人员、大堂经理等厅堂人员辅助时，可点击“呼叫大堂”按钮，系统自动将通知信息发送厅堂PAD（ ）中，并通过语音播报提醒厅堂人员。
A.消息提醒
B.预约管理
C.队列管理
D.产品360
[判断题]按照“有利于服务营销流程运用，有利于提升客户体验，有利于厅堂管理”原则，统筹厅堂人员职责和工作区域，科学划分营销网格，使厅堂每一个“网格”都有人员负责，进入厅堂的绝大部分客户都有工作人员接待、服务、营销，真正发挥厅堂获客、活客作用。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂人员在进行厅堂营销时，面对外部特征明显，初步断定为潜在意向客户的客户时，应（）。
A.选择合适时机取得与其沟通谈话的机会，拉近与客户距离并借机进行深入需求挖掘。
B.向客户推荐我行优质产品，对客户发出邀约，挖掘下一步营销机会。
C.试探得到客户办理业务的金额信息，符合识别特征的，按照高价值客户进行营销。
[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]智能型网店的人员配置最低为1人。
A.正确
B.错误
