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[判断题]各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适当走走形式，走走流程。
A.正确
B.错误
[判断题]网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、客户动线等各方面因素，综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等物理资源。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销应做到客户办理转账业务可适时推介电子银行产品；客户办理开户业务时适时推介网上支付；客户表明商户身份可适时推介智e通、智e付聚合支付等。
A.正确
B.错误
[判断题]银行工作人员可代替客户下载及操作客户个人网上银行证书。
A.正确
B.错误
[判断题]关注厅堂客户情绪是高柜柜员的重要职责，在厅堂客户流量达到5人左右的时候，则可以通过厅堂微沙龙来转移客户注意力，有效缓解厅堂客户的焦躁情绪。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂营销人员与客户交流过程中，要善于聊天拉呱，获取客户（ ）等信息，做好客户画像，便于后期精准营销。
A.衣着首饰
B.社会关系
C.收入来源
D.资产情况
[单选题]已有我行卡客户到访网点时，可根据厅堂 PAD.的客户标签，对客户进行产品和活动推荐。
A.是
B.不是
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户进入厅堂后，会计主管可通过（）查看客户360视图，厅堂营销人员有针对性的开展厅堂营销和厅堂转介。
A.智慧柜员机
B.叫号机
C.厅堂PAD
D.手机银行
[单选题]根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”，明确网格管理人（营销责任人）和营销责任，配合（ ）、（ ）机制，实现各网格营销服务精细、精准，且全时段、全过程。
A.补位营销、联动营销
B.考核激励、人员培训
C.大堂经理、客户经理
D.营销产品、优质服务
[判断题]在执行客户现场工作任务时，作业人员不能代替客户方工作人员进行操作。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况，通过（ ）功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[判断题]营业网点相关人员可根据个人意愿随意调整客户队列，保证厅堂高净值等候客户的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中，可以从厅堂PAD中获得客户的哪些信息？（ ）
A.基本信息
B.资产情况
C.预约信息
D.签约信息
[判断题]营销服务人员不得擅自操作客户设备
A.正确
B.错误
