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[判断题]( )“顾客是上帝”,因此作为生产者和销售这,我们必须要满足每个上帝的特殊要求。
A.正确
B.错误
[单选题]“顾客是上帝”成为许多经营者的理念,从作为“上帝”的消费者角度理解,下面错
误的是( )。
A.消费者与经营者是平等的
B.与经营者应该互相尊重
C.地位高于经营者,因此经营者应该低声下气的提供服务
D.权利和义务是对等的
[判断题]电话银行客户分为注册客户、非注册客户和游客；注册客户按客户类型不同分为个人客户和企业客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理-优质客户管理-优质客户登记”、“客户管理-客户信息维护-客户信息维护/客户信息建立”等交易,为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案,并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉客户类型分为低调型客户、愤怒型客户、沉默型客户、精明型客户
A.正确
B.错误
[判断题]按照客户等级划分可分为中高端客户、潜力客户、一般客户和优质客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理从核心引入客户信息并维护后即成为该客户的管户客户经理，其他非管户客户经理对客户信息也有维护权。
A.正确
B.错误
[单选题]客户分层中（）层级及以上客户均属于中高端客户，其他客户统称为普通客户？
A.理财
B.贵金
C.财富
D.私行
[判断题]按照客户性格特征划分可分为活泼型客户、完美型客户、力量型客户和和平型客户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户根据性质可分为:现有客户、流失客户和潜在客户。
A.正确
B.错误
