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[判断题]铁路电子客票不可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路车站售票工作包括：办理售票、退票、改签、换票、取票、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票。
A.学生票
B.残疾军人票
C.乘车证签证
D.全价票
[单选题]车站无法正常在售票窗口办理电子客票退票业务时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”，旅客需要报销时，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.5
B.10
C.30
D.31
[单选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
A.铁路电子客票
B.客票
C.卧铺票
D.空调及加快票
[判断题]旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，只能通过车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，办理售票、退票、（ ）、中转签证等业务，发售学生票、残疾军人票、乘车证签证等各种车票，支持银行卡、现金等支付方式。
A.改签
B.换票
C.取票
D.挂失补办
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。
A.儿童票
B.学生票
C.残疾军人票
D.乘车证签证
[简答题]《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》中，车站售票、改签、退票窗口和自动售取票机，需配备 身份证识读设备。
[判断题]《南昌铁路局车票实名制验证工作标准》中，车站售票、改签、退票窗口和自动售取票机，需配备身份证识读设备。
A.正确
B.错误
[判断题]车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，需出具纸质车票，根据旅客需要打印报销凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]售票窗口屏设置在售票窗口上方，双面显示。
A.正确
B.错误
[单选题]可以对售票窗口屏进行（ ）操作。
A.单行播放、尾行播放
B.单行播放、双行播放
C.尾行播放、双行播放
D.单行播放、双行播放、尾行播放
[单选题]车站售票窗口办理电子客票退票时，如收回的报销凭证加盖行李托运印章，应告知旅客（ ）。
A.不予退票
B.先办理退票手续后行李变更手续
C.先办理行李变更手续
D.先办理行李变更手续后退票
[判断题]《南昌铁路局互联网售票管理办法》（南铁客发[2011]413号），退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回旅客指定的银行卡。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》退票时， 按票价10%计算退票费。
A.在开车前48小时以上
B.在不足48小时的
C.24小时以上、不足48小时的
D.在开车前24小时以上
[单选题]《铁路旅客运输规程》退票时， 按票价5%计算退票费。
A.在开车前48小时以上
B.在不足48小时的
C.在开车前24小时以上
D.在不足24小时的
