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[多选题]咨询岗位的服务流程包括( )。
A.受理咨询
B.进入岗位
C.答疑解惑
D.事项记载
E.有序交接
F.离岗下勤
[多选题]督导岗位的服务目标是督导有力,( ),( ),帮扶热情。
A.秩序井然
B.纠正及时
C.防止差错
D.疏导有序
[判断题]督导岗位的工作任务包括督促台内检查员落实制度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]督导岗位的工作任务不包括做好团队名单.外国人入出境卡等资料分类整理和移交工作。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于列车及员工入境检查岗位服务流程内容的是：( )。
A.受理核实申报
B.登车了解情况
C.区域巡逻
D.检查录入资料
[单选题]根据随汽车监护岗位服务流程要求,入境汽车到站后、出境汽车到达边境停车点下车,随车监护人员向( )报告随车监护情况。
A.科队值班领导
B.旅客检查队
C.站勤务值班室
D.站值班领导
[多选题]巡查监护队值班领导岗位服务目标包括( )。
A.本科队勤务工作运行顺畅,勤务组织科学合理
B.问题处理人本、专业
C.执勤工作安全无事故
D.回应服务对象的诉求主动、及时、妥善
[多选题] 老年人健康管理服务流程包括哪些内容？（ ）
A. 开展针对性健康指导
B. 预约
C. 询问生活方式和健康状况
D. 根据评估结果分类处理
E. 体检检查和辅助检查
[多选题]科队值班领导岗位的服务流程有哪些?( )
A.查控报警事件处理流程
B.组织勤务流程
C.违法违规事件处理流程
D.接收遣返人员处理流程
E.执勤用章管理流程
F.印油管理流程
[多选题]岗位服务原则包括哪些？ 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.人人有责
B.边界清晰
C.统筹协调
D.实时响应
[单选题]服务质量包括从业人员素质、服务项目质量、餐厅卫生与清洁质量、（）以及保证服务质量的督导方法。
A.领导方法
B.工作计划
C.员工工作质量
D.任务指标
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[判断题]服务流程是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于机场旅客服务主流程服务项目包括（ ）。
A.A.旅客问询、卫生间服务
B.B.餐饮、休闲娱乐
C.C.办理乘机手续、候机服务
D.D.国际航班旅客办理联检手续
[多选题]服务营销中,服务流程优化的方法包括( )。
A.系统化改造法
B.全新设计法
C.局部化改造法
D.整合现有流程法
[多选题]陆地口岸限定区域警戒管理岗位的服务目标包括( )。
A.口岸限定区域控制严密
B.执法文明专业
C.交通运输工具进出口岸限定区域规范有序
D.违法违规情况发现及时、控制有效、处置得当
[多选题]根据《中国边检标准化服务手册》要求,自助查验处置岗位的服务目标包括( )。
A.系统操作熟练
B.情况处置准确
C.回应求助及时
D.旅客疏导有序
