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发布时间:2024-09-04 05:48:36

[填空题]联通提供的标准装维服务内容包括:光猫/FTTB家庭网关及其直接下挂的固话业务、互联网业务、 的装拆移修。

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[填空题]联通提供的标准装维服务内容包括:光猫/FTTB家庭网关及其直接下挂的固话业务、互联网业务、 的装拆移修。
[判断题]装维服务标准化就是客户明晰装维基本服务界面,形成理性的期望。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务标准化上门服务时间以当地装维人员正常上门服务时间为准,建议时间为8:00-18:00。
A.正确
B.错误
[判断题]装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。
A.正确
B.错误
[多选题]装维服务产品化包括的服务项目有( )。
A.A-宽带室内布线/移机
B.B-无线组网
C.C-无线组网
D.D-智慧家庭组网
[多选题]地市级运维单位每年制定运维服务工作安全管理目标,安全目标包括( )
A.不发生人身伤亡事故
B.不发生重大火灾事故
C.不发生对公司和社会造成重大影响的事故(事件)
D.不发生2起以上一般设备损坏事故
E.施工单位已向建设单位提交竣工图纸
[单选题]客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。
A.A-装维服务人员电话
B.B-装维单位的的电话
C.C-10000 号
D.D-附近营业厅的电话
[单选题]公司各级单位需建立、完善业务运维人员储备机制、(),满足当前和未来的业务运维服务需求。
A.岗位轮换机制
B.倒班机制
C.主备岗机制
D.每日巡检机制
[单选题]( )不属于装维服务产品化内容。
A.A-客户要求开通多个房间信息点
B.B-室内移机
C.C-iTV机顶盒安装
D.D-无线路由调测
[单选题]装维服务“五个一”实施规范不包括
A.佩戴一张统一的工卡
B.穿着一双干净的鞋套
C.铺一张整洁的垫布
D.带一瓶矿泉水
[多选题]以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则
A.A-保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.B-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
C.C-上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包
D.D-上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
[多选题]以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务
A.A-建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.B-定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题
C.C-做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.D-诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
[多选题]中国联通以互联网思维打造了()产品?
A.地王卡
B.哔哩哔哩卡
C.蚂蚁宝卡
D.冰淇淋套餐
[判断题]客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 下面哪一个APN是联通物联网互联网共享APN()
A.3gnet
B.cuiot
C.lnfsgaj02.sym2mapn
D.cmiot
[判断题]必须确认外包软件开发商、外包运维服务商提供的资质证明
A.正确
B.错误

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