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[判断题]发生线路中断行车时,做好旅客服务工作1.列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作,要加强车厢内巡视,关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )发生线路中断行车时,所在铁路局相关部门要根据列车需求及时向列车补充食品和饮用水,补充发电车用油,保证空调发电,协助列车长解决旅客困难。
A.正确
B.错误
[判断题]发生线路中断行车时,所在铁路局相关部门要根据列车需求及时向列车补充食品和饮用水,补充发电车用油,保证空调发电,协助列车长解决旅客困难。( )
A.正确
B.错误
[判断题]因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
A.正确
B.错误
[多选题]发生线路中断，旅客列车要千方百计做好服务工作，做好饮食供应，提供饮用水，尽量满足旅客需求。同时注意（），确保列车供电。
A.节电
B.节油
C.节煤
D.节水
[多选题] 驾驶舱门开启前,乘务员用餐车做好阻挡,在餐车、男性乘务员或安全员到位后,乘务组可以通过哪些方式告知驾驶舱()
A.通过内话系统告知驾驶舱“门已封好”
B.准备好的手势“竖大拇指”
C.准备好的手势“OK”
[判断题]乘务员巡视车厢时做好防护，勤洗手，勤消毒。
A.正确
B.错误
[判断题]( ) 列车在运行途中发生车辆故障,有车辆乘务员的由车辆乘务员检查处理,无车辆乘务员的由司机检查处理,不影响行车安全时,可运行至有列检作业场的车站
A.正确
B.错误
[单选题]发生线路中断，造成列车大面积晚点或绕道运输，临时停运等特殊情况，要通过()向旅客做好宣传解释工作，并及时通报列车运行情况。
A.列车广播
B.口头宣传
C.电子显示屏
D.揭示揭挂
[判断题]乘务长认真记录好客舱记录本，做好供应品回收和填写。→（客舱乘务员服务规范手册/乘务员职责/4.13.4）
A.正确
B.错误
[判断题]乘务组的接替指挥顺序是乘务长、头等舱乘务员、（见习乘务长）2号乘务员、普通舱乘务员。→（客舱乘务员手册/安全管理规则/2.1.4.3）
A.正确
B.错误
[单选题]发生线路中断旅客要求退票时,()不退。
A. 卧铺票
B. 附加票
C. 因违章加收部分
D. 手续费
[判断题]2号乘务员在空中服务过程中要确保老乘务员带新乘务员，控制好服务节奏，克服新乘务员动作不熟练心理急躁引起的抢程序、语言不规范现象，监控到位。→（客舱乘务员服务规范手册/乘务员职责/2.1.3）
A.正确
B.错误
[单选题]0发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，因（ ）不退。
A.因违章加收的部分和已使用至到站的车票
B.加收的部分和到站的车票
C.违章加收的部分和已使用至中转站的车票
D.违章的部分和已使用至到站的车票
