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[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务员不包括行李员。
A.正确
B.错误
[多选题]优化营商环境服务行为规范包括( )、接受客户监督。
A.改进工作作风
B.提高办事效率
C.减少接电成本
D.解决客户问题
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（ ）以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
[单选题]倡导文明服务，规范履职行为中，要求客运服务人员要全面落实（ ），认真履行敢为职责，规范服务行为。
A.岗位责任制
B.服务质量规范
C.岗位标准
D.作业标准
[判断题]各单位要建立有效的服务监督和约束机制，各客运站要与经营单位签订经营安全协议，进一步规范客运站搬运服务管理，实现客运服务和多经经营效益的最大化。
A.正确
B.错误
[判断题]《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持“人民铁路为人民”的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为。
A.正确
B.错误
[多选题]中国铁路总公司关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知中配备范围包括下列（ ）哪些？
A.旅客列车
B.客运车站
C.动车组商务座和车站贵宾室专职服务人员
D.其他客运乘务人员、车站客运人员
[判断题]题干：客运站经营者必须建立健全的业务操作规程和安全管理制度，包括服务规范、安全生产操作规程、车辆发车前例检、安全生产责任制、危险品查堵、安全生产监督检查的制度。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（ ）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A.通话功能
B.多种功能
C.录音功能
D.其它功能
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。
A.司机
B.列车长
C.运转车长
D.乘警长
[单选题]《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》规定,以下哪些专职服务人员不宜佩戴音视频记录仪。
A.商务座乘务员
B.一等座乘务员
C.软卧车乘务员
D.广播员
[判断题]扰乱行为是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，扰乱客舱秩序的行为，包括可能危及飞行安全的行为和扰乱秩序的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括()。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[多选题]具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范,要通过（ )的服务,让客户高兴而来,满意而去,为供电企业开辟更广阔的市场。
A.高效
B.真诚
C.周到
D.优质
