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[多选题]关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有( )。
A.地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置
B.告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目
C.巡视用餐不少于 3 次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题
D.让有特殊饮食习惯的旅游者单独用餐
E.监督、检查餐厅是否按标准提供服务
[判断题]导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息 反馈作用的具体体现。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游服务的涉外性要求导游( )。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[判断题]导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量， 旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 5% -10%的违约金 。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]关于用餐后礼仪，以下不正确的选项是( )。
A.及时将用过的餐具收入厨房
B.协助被照护者离开餐桌
C.收拾干净餐桌
D.当众用牙签剔牙
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[单选题] 《旅游法》第96条规定,旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处( )罚款。
A. 5000元以上3万元以下
B. 5000元以上5万元以下
C. 1000元以上2万元以下
D. 2000元以上1万元以下
[单选题]《旅游法》第96条规定,旅行社发生未向临时聘用的导游支付导游服务费用的;要求导游垫付或者向导游收取费用的行为的,旅游主管部门将责令改正,没收违法所得,并处( )罚款。
A. 5000元以上3万元以下
B. 5000元以上5万元以下
C. 1000元以上2万元以下
D. 2000元以上1万元以下
[判断题]导游服务星级通过全国旅游监管服务信息系统自动生成,并根据导游执业情 况每半年更新一次。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游平等服务原则需要导游( )。
A.平均分配和游客交流的时间
B.对游客一视同仁，保持平等距离
C.对游客不能有亲疏贵贱之分
D.与游客平等交流
E.对任何游客不能有超常服务
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[单选题]导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢,一视同仁
B.求同存异,实事求是
C.认清角色,摆正位置
D. 不计名利,乐于奉献
