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[单选题]导游工作的服务性要求导游人员( )。
A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D. 不计名利，乐于奉献
[多选题]导游服务的涉外性要求导游( )。
A. 不向外国游客讲述中国的负面新闻
B. 在外国人面前不卑不亢
C. 对各国游客一视同仁
D. 实事求是地介绍中国
E. 不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览
[单选题]导游人员应将( )放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A.落实接待计划规定的内容
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
[多选题]导游领队人员的一言一行都会给游客产生示范效应，导游领队人员在工作期间应做到：( )
A.以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为旅游者树立榜样。
B.言行规范、举止文明，为旅游者做出良好示范。
C.导游领队人员应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、相互督促并适时地给予旅游者友善的提醒。
D.导游领队人员对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体。
E.注重仪容仪表、衣着得体，展现导游领队职业群体的良好形象。
[判断题]地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位,起着主导作用。( )
A.正确
B.错误
[判断题]导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务的信息反馈作用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《导游人员管理条例》第2条规定,担任导游工作的前提条件是( )。
A.依法取得导游证
B.接受旅行社委托
C.向导、讲解
D.提供相关旅游服务
[单选题]游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该 ( )。
A.表示同意
B. 先做说服工作
C.不予同意
D. 征求旅行社意见后再决定是否同意
[判断题]导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不 好导游工作的。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员较强的独立工作能力包括( )
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力；
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题的能力；
E.处理事故的能力
[单选题]被吊销导游证的人员经过( )可重新申请导游证。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁 烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的( )。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
[单选题]导游人员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游人员良好的( )。
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D.服务技能
[单选题]导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的( )方面。
A. 沟通上下
B.协调左右
C.联结内外
D.标志信息
[单选题]《导游人员管理条例》第24条规定,导游人员进行导游活动,欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的,由旅游行政部门责令改正,处( )的罚款。
A.1万元以上3万元以下
B.1000元以上3万元以下
C.2000元以上3万元以下
D.1000元以上1万元以下
