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[填空题]车站处置客伤事件的同时，应对现场环境、乘客受伤情况等及时____，妥善保存
[填空题]车站运营期间,乘客疏散易引起人员（ ）、乘客受伤、（ ）、市域动车组晚点、越站、车站关站等情况的发生。
[单选题]车站发现乘客受伤时，至少要挽留（ ）名目击证人。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]如乘客受伤，对于乘客有留下联系方式的，车站视情况在客伤发生日（）前以慰问的方式对乘客进行电话回访以示关怀。
A.次日17点
B.次日12点
C.次日9点
D.当日22点
[单选题]发现自动扶梯发生事故后，有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，报OCC的同时还应立即报（ ）。
A.120
B.110
C.119
D.12345
[单选题]值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（ ）内到达现场处理。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[判断题]客伤备用金由车站统一存放管理，车站应优先安排受伤乘客到指定医院挂账治疗，减少现金支付。
A.正确
B.错误
[单选题]车站收到客伤信息后，值班站长必须在第一时间赶到现场处理，立即组织现场员工救助乘客，同时及时寻找（） 的目击证人。
A.一名及以上
B.两名及以上
C.三名及以上
D.五名及以上
[判断题]客伤事件车站要寻求证据，寻找目击证人（两名，可以是地铁工作人员，目击证人必须见到乘客受伤全过程）
A.正确
B.错误
[填空题]列车在车站时，发现乘客进入后端驾驶室，司机立即通知 去现场确认，并报行调。
[判断题]当车站站厅、站台乘客均达到警戒线，且进站人数有持续增加趋势时，车站采取措施分流进 出站乘客，减缓乘客进入车站的速度。可以采取的措施有：a) 在出入口设置回形铁马阵与控制点，分批放行。b) 改变出入口电扶梯运行方向或者关停。c) 视情况将出入口设置为单向出行、部分关闭。
A.正确
B.错误
[判断题]值班员携带应急药箱到达现场并维持现场秩序，疏散周边乘客，使受伤乘客保持通风，必要时拉起屏风，防止周边乘客拍照，做好现场保护及取证工作。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工处理乘客事务时须2分钟内到达现场。
A.正确
B.错误
[判断题]因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场处置，称为车站疏散
A.正确
B.错误
[判断题]原则上组织乘客往就近距离的一端车站进行疏散；若现场乘客不能跨越事发地点往同一方向疏散时，原则上组织乘客往两端疏散
A.正确
B.错误
[判断题]车站站台公共区域温度≦29℃，站厅公共区域温度≦28℃。车站工作人员或乘客发现车站温度高于 规定温度，行值报环控调度执行相应通风模式或打开冷水机组调节温度。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工处理乘客事务时须（）分钟内到达现场。
A.1
B.5
C.3
D.10
[判断题]现场投诉是指在运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉
A.正确
B.错误
