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[判断题]投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉举报处理应遵循的原则包括:()。
A.依法、公正、及时、高效原则
B.快速响应、限期办理原则
C.分级负责、分级管理原则
D.对举报人保密原则
E.实事求是、以理服人原则
F.受理-答复-回访-改进闭环管理原则
[单选题]在电话服务中处理客户投诉不应出现的原则有（ ）
A.A：首问责任制原则
B.B：情绪稳定原则
C.C：积极配合原则
D.D：无所谓原则
[填空题]投诉处理应遵循( )、依法处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
[判断题]双重化配置保护使用的GOOSE（SV）网络应遵循相互独立的原则，当一个网络异常或退出时不应影响另一个网络的运行。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客投诉处理应遵循()的原则
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规、专业管理
D.客观公正、注重时效
[单选题]投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、( )、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.依法处理
[判断题]投诉举报遵循的是依法、公正、及时、高效原则；快速响应、限期办理原则；分级负责、分级管理原则；实事求是、以理服人原则；对投诉举报人保密原则；“受理-答复-回访-改进”闭环管理原则。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。( )
A.正确
B.错误
[多选题]火场供水原则应遵循原则哪些( )。
A.就近占据水源
B.确保重点，兼顾一般
C.力争快速不间断
D.重点突破、分片包围
E.
F.ABC
[多选题]旅客投诉处理应遵循“（ ）、客观公正、注重时效”的原则。
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规
D.专业管理
[多选题]投诉调查遵循“四不放过”的原则：即（）。
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任人没有受到严肃处理不放过
