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[判断题]客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]湿粉料斗架桥的最根本原因是( )。
A.料斗内壁不够光滑
B.粉料过细,粘度过大
C.人为操作原因
D.粉料温度高
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,准确界定客户投诉中指出,客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由,对()不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[单选题]空气干燥系统发生爆炸的最根本原因是( )。
A.粉料静电,在空气中闪爆
B.粉料湿含量太小
C.粉料颗粒太细
D.操作温度过高
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]当代资本主义发生新变化的原因是多方面的,最根本的原因是( )
A.科学技术革命和生产力的发展
B.工人阶级争取自身权力和利益斗争的作用
C.社会主义制度初步显示的优越性对资本主义产生了一定影响
D.主张改良主义的政党对资本主义制度的改革
[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[单选题]引起Graves病最根本的原因是()
A.免疫系统功能障碍和遗传因素引起的TRAb升高
B.精神因素刺激
C.TRH升高
D.TSH升高
E.甲状腺细胞产生自身抗体
[多选题]客户投诉包括服务投诉、（ ）投诉
A.A：营业投诉；
B.B：停送电投诉；
C.C：供电质量投诉
D.D：电网建设投诉
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[判断题]电缆被击穿，最根本的原因是绝缘强度的降低。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,严禁将客户投诉列为客户()进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出,客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后,因公司原因给客户造成利益损失,导致客户对()不满的事件列为客户投诉事件。
A.供电能力、服务
B.供电能力、质量
C.供电产品、服务
D.供电产品、质量
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》指出全面真实记录、()、上报客户投诉。
A.对标
B.统计
C.归纳
D.汇总
[填空题]对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项( )。
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、特别重要两个等级。
A.正确
B.错误
