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[单选题]涉及5G套餐无法订购问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-业务开通/退订-无法订购/退订
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则> 套餐互转规则 > 套餐互转规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
[单选题] 涉及5G套餐无法订购问题,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-业务开通/退订-无法订购/退订
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则> 套餐互转规则 > 套餐互转规则
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则
D.移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
[单选题]涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.C、C、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题] 涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题],涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题] ,涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择:( )。
A.A、A、移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]涉及欢go客户端无法领取5G生态权益/应用权益,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题] 涉及欢go客户端无法领取5G生态权益/应用权益,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
C.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 其他 > 其他 > 其他
[单选题] 涉及用户反映手机套餐达量限速问题引发的投诉,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.移动业务 > 流量服务 > 流量计费规则 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可 > 其他计费规则不认可
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[判断题]畅爽冰激凌5G套餐可以订购4G加速包。
A.正确
B.错误
[判断题]涉及到省内积分扣减问题,办结原因应选择:用户权益与关怀 >省内积分商城 >系统问题 >订单失败,积分扣减 >订单失败,积分扣减 >订单失败,积分扣减。
A.正确
B.错误
[判断题]存量4G用户持4G终端,只要套餐满足5G升级包订购条件,即可订购5G升级包。但订购后,无法享受5G速率服务。
A.正确
B.错误