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[多选题]远程服务渠道指供电企业通过( )等通信信息手段间接联系用电客户并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。
A.电话
B.网络
C.电视
D.海报
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》:电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )等。
A.95598智能互动网站
B.APP(移动客户端)
C.供电服务微信公众号
D.数字电视媒体
[单选题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度明确审查责任和程序不得披露( )供电服务信息。
A.涉及国家秘密
B.商业秘密
C.个人隐私
D.有可能影响公共安全和社会稳定
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业可通过下列( )方式接受客户的投诉和举报。
A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话;
B.信函;
C.营业场所设置意见箱或意见簿;
D.领导对外接待日。
[单选题]为提高供电可靠性，供电企业通过委托( )方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。
A.上级供电企业
B.转供电
C.同级及上级电力管理部门
D.计量行政主管部门
[多选题]供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度,明确审查责任和程序,不得披露( )供电服务信息。
A.涉及国家秘密
B.商业秘密
C.个人隐私
D.有可能影响公共安全和社会稳定
[填空题]国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的（ ）和（ ）。
[单选题]供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于( )。
[1分]
A.优质服务策略
B.市场开拓策略
C.形象销售策略
D.推进需求侧管理策略
[单选题]根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容分为：柜台服务、现场服务、咨询服务、（ ）和电力抢修。
A.查询服务
B.紧急服务
C.微笑服务
D.特别服务
[多选题]供电企业通过( )方式接受客户的投诉和举报。
[2分]
A.95598供电客户服务热线
B.95598网站
C.12398、12345等服务热线
D.营业场所设置意见箱和意见簿
E.蒙电e家APP
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》附录A.10.9:供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[单选题]《供电服务监管办法(试行)》所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
A.正确
B.错误
[单选题]邻近供电、通信、信号电（光）缆沟槽及供电支柱、通信信号杆塔（箱盒、通话柱）10米范围内的挖沟、取土、路基碾压等施工属于（ ）。
A.A类施工
B.B类施工
C.C类施工
D.以上都不对
[多选题]在电力企业开展优质服务，就是要通过（____），维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
A.讲奉献
B.讲文明
C.讲诚信
D.服务到位
