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[多选题]多选题 La5C2066
438621供电企业通过（）方式接受客户的投诉和举报。
A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱和意见簿
C.95598供电客户服务网页（网站）
D.信函
[多选题]多选题 Lb3C4064
438668关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（）。
A.不鼓励客户投诉
B.授予该负责人解决投诉的权力，必要时提供适当的奖励
C.感谢客户指出的问题并使公司能够解决
D.设立记录和分析投诉程序
[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.1
B.2
C.5
D.10
[多选题]供电企业应按照规定对本供电营业区内的客户进行用电检查，客户应当接受检查并为供电企业的用电检查提供方便（ ）。
A.客户受（送）电装置工程施工质量检验
B.客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况
C.客户保安电源和非电性质的保安措施
D.客户要求帮忙检查的。
[多选题]现场或举报稽核中客户或其他人员可通过哪些方式向行业投诉或举报的逃费线索？
A.现场
B. 电话
C. 电子邮件
D. 网络
[判断题]供电企业应当在供电营业场所,设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识,该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
[1分]
A.正确
B.错误
[多选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开（）。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.报修电话
B.投诉电话
C.5
D.10
[判断题]对客户举报和投诉应予保密，如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人，一经查实，将从重处理。
A.正确
B.错误
[判断题]由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户责任造成供电企业对外停电，客户应按上月供电企业平均电价与停电时间可供电量的乘积给予赔偿。( )
A.正确
B.错误
[单选题]第十六条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。
A.5
B.7
C.10
D.14
[单选题]单选题 Lb4A3174
438129供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[单选题]依据《供电监管办法》，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（ ）个工作日内提出处理意见并答复用户
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（____）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]《供电营业规则》规定：由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能
用电量的电度电费的()倍(单一制电价为四倍)给予赔偿。
A.二
B.三
C.五
D.六
[单选题]（）对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。
A.供电企业
B.电力监管机构
C.发改委
D.任何单位和个人
