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[判断题]因营业厅卡表购电设备是独立的购电系统，因此新装业扩工单无论是否归档，都不影响客户充值购电，客户均可以通过微信、支付宝、营业厅自助终端等方式缴费。
A.正确
B.错误
[判断题]应急购电是指非营业时间，卡式预付费客户IC卡电量不足或为0，需要进行充值购电。
A.正确
B.错误
[单选题]线上公交充值购买充值券成功后，不支持（）。
A.圈存
B.圈提
C.撤销
D.补登
[判断题]当客户来电咨询是否可以反充时，首先为客户查询营销MIS系统综合档案--电量电费信息--预收信息，用当前余额减去上月电费是否有节余，如果剩余电费不足本月电费，应告知客户不符合反充要求
A.正确
B.错误
[多选题]积极推广(____)等措施,缩短电费回收周期。强化充值购电资金管理,实行非居民客户电费结余回馈机制。
A.购电制
B.分次结算
C.“一户一策”欠费风险防控
D.抵押担保
[填空题]规范非居民客户充值购电，全面清理各种形式的电费(____)、电费(____)等不规范行为，维护客户正当利益。
[单选题]当有客户来电调侃客户服务人员时，客户服务人员严正回绝较适当的用语是：()
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
[判断题]集团公司客户服务中心接到失信人有关咨询来电时，客服代表应通过系统进行查询，并以电子邮件形式告知其相关失信行为的具体信息。
A.正确
B.错误
[判断题]IC卡遗失补办新卡后，又找到了，原来遗失的电卡还能用来充值购电，无需交回营业厅回收。
A.正确
B.错误
[多选题] "信用卡客户来电办理挂失业务,必须与客户验证的信息的有( )。
A..客户卡内可用额度
B..客户最后一次用卡地点
C..客户账单地址
D..客户一些自然情况"
[多选题]客户来电说要申请安装动力表，什么是动力表？
A.动力表即使用三相电源供给机电、机床设备用电的三相表
B.三相电表即由三相电路供电的电表，使用负载比单相电表大
C.三相电表可以是任意用电性质
[简答题]《供电服务规范》中对情绪激动的客户来电处理有何规定？
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发(____)工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
[简答题]你作为一个博士后管理工作人员,接待来电咨询时了解到来电者在从事博士后研究工作期间,未将档案转至其设站单位,现在即将出站,无法办理落户事宜。你如何回答?
