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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）（年、月）标志。
A.使用时间
B.过期时间
C.启用时间
D.购买时间
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客､货主明确（ ）｡(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）。
A.3、7、11号卧铺下
B.1、3号卧铺下
C.5、7号卧铺下
D.9、11号卧铺下
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（ ）。
A.一次性坐便垫圈
B.芳香剂
C.大盘卷筒卫生纸
D.卫生纸
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
A.正确
B.错误
[单选题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 旅客、货主
B. 顾客
C. 广大人民
D. 旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在3、5、7、9号卧铺下。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：布制备品:无备品柜或备品柜容量不足的，软卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
A.3、5、6
B.3、7、11
C.5、6、8
D.3、6、9
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：布制备品:无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在（ ）号卧铺下。
A.4、5、18、20
B.4、5、18、17
C.4、5、16、19
D.4、5、18、19
