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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（ ），坐便器配有一次性坐便垫圈。
A.空气清新剂
B.清洁袋
C.大盘卷筒卫生纸
D.带盖垃圾桶
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：空调车软卧厕所配有（ ）坐便器配有一次性坐便垫圈。
A.卫生纸
B.大盘卷筒卫生纸
C.擦手纸
D.芳香球
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车中要求，硬卧车，厕所配有大盘卷筒卫生纸，坐便器配有一次性坐便垫圈。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客､货主明确（ ）｡(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足( )明确或隐含需要能力特性的总和。
A. 旅客、货主
B. 顾客
C. 广大人民
D. 旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
A.正确
B.错误
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
