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[判断题]投诉溯源主要从投诉原因追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
A.投诉人员
B.投诉原因
C.投诉号码
D.投诉结果
[填空题]《中国移动浙江公司投诉溯源整改工作实施细则》为对客户投诉产生根因进行追溯，并开展针对性整改，促进业务流程优化和产品质量提升，从源头降低客户投诉量，实现 、 ，制定本实施细则。
[多选题]客户投诉按投诉原因包括： 。
A.推诿拒办
B.信息披露
C.定价收费
D.产品服务
[单选题]判断灭菌是否彻底主要依据是( )
A.菌体蛋白是否破坏
B.细菌内毒素是否失活
C.真菌是否完全杀死
D.所有芽孢是否彻底杀灭
[判断题]追溯成功=追溯内容成功+追溯时间符合
A.正确
B.错误
[单选题]电话渠道无法为其查询其借记卡是否收取年费引起的投诉。请问金标委原因选择（）。
A.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
B.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
C.11000因消费者信息安全引起的
D.10000因消费者资金安全引起的投诉
[单选题]在物业管理投诉的程序是( )①处理调查分析投诉原因②提出解决投诉的方案。③判断投诉性质④记录投诉内容
⑤答复业主⑥总结评价
A.③①②④⑤⑥
B.④③①②⑤⑥
C.④①③②⑤⑥
D.②⑤⑥④①③
[判断题]判断题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]行政监督部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）个工作日内作出书面处理决定；需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.3；30
B.3；60
C.5；30
D.5；60
[判断题]在造成投诉的诸多原因中,来自司机的主观原因起着决定性的作
用。
A.正确
B.错误
[判断题]加严追溯是在满足食品安全法追溯要求的前提下各环节产品最基础的追溯信息。
A.正确
B.错误
[单选题]开展产业链追溯，针对从源头至销售终端全链条的追溯，要求追溯时间为（）小时。
A.1
B.2
C.4
D.6
