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[多选题]国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见规定，积极开拓电力市场，坚持“问题倒逼”原则，严格落实10kV及以下业扩工程“( )、( )。”
A.先接入
B.先改造
C.后接入
D.后改造
[判断题]电力市场营销可以实现电力企业开拓市场，占领市场的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和( )。
A.中间检查
B.施工资质审查
C.设计资质审查
D.变压器合格证
[多选题]国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中指出，对规模以上的政企客户提供( )的全过程服务。
A.售前
B.报装
C.售后
D.服务
[多选题]国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中规定，对因业扩工程引起的电网配套工程，由( )部门组织( )部门签订“配套项目内部契约”。
A.营销
B.发展
C.运检
D.物资
[单选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”( )的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.业务落地
B.扎实落地
C.措施落地
D.政策落地
[单选题]坚持( )，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.人才导向
B.市场导向
C.问题导向
D.需求导向
[判断题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.正确
B.错误
[多选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行( )。
A.再出发
B.再强调
C.再部署
D.再要求
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[多选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，查验客户用电申请资料时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.请客户资料准备齐全后再来办理
D.拒绝受理客户申请
[单选题]《国网山东省电力营业厅管理标准化手册》分流导办管理实施内容规定，某一窗口等候交费或办理业务的客户超过（ ）时，对客户做出引导分流，请客户去其它客户较少的窗口办理业务或引导客户至自助终端处交费。
A.5位
B.3位
C.二分之一
D.三分之一
[单选题]国网山东省电力公司《开展报装接电专项治理行动优化营商环境服务全省新旧动能转换实施方案》（鲁电办〔2018〕249号），通过精简，高压客户办电资料由11种减至7种，纸质资料减少为（ ）种；低压客户办电资料由5种减至3种，纸质资料减少为（ ）种。
A.2，1
B.3，1
C.4，2
D.2，2
