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[多选题]国网山东省电力公司关于10kV及以下客户受电工程无障碍接入的实施意见中规定，对因业扩工程引起的电网配套工程，由( )部门组织( )部门签订“配套项目内部契约”。
A.营销
B.发展
C.运检
D.物资
[单选题]中共国网山东省电力公司委员会关于明确目标落实责任全面优化供电营商环境的实施意见中指出，全面取消普通客户设计审查和( )。
A.中间检查
B.施工资质审查
C.设计资质审查
D.变压器合格证
[多选题]国网山东省电力公司关于加强售电市场开拓 落实配套电网项目建设“绿色通道” 的实施意见中说明，研究制定客户“三定” 服务相关意见， 实行“( )、( )、( )” 服务。
A.定人
B.定制
C.定时
D.定期
[单选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，遇到其他客户插队咨询时，要向正在咨询或办理业务的客户表示歉意，请其稍候。属于简单问题可直接答复，属于较复杂问题无法快速答复的，应礼貌地请客户排队等候。应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.礼貌地请客户排队等候
D.请其他同事为客户解答
[多选题]国网山东省电力公司关于加快业扩配套电网工程建设促进业扩报装提速增效的实施意见中指出，对规模以上的政企客户提供( )的全过程服务。
A.售前
B.报装
C.售后
D.服务
[多选题]《国网山东省电力公司供电营业窗口服务人员行为规范（试行）》业务受理服务中，查验客户用电申请资料时，营业受理人员应检查客户提供的资料和证件是否齐全、有效，若不符合要求，应（ ）。
A.向客户致歉
B.耐心向客户说明原因
C.请客户资料准备齐全后再来办理
D.拒绝受理客户申请
[判断题]客户经理应满足《国网山东省电力公司岗位任职资格标准 第21部分：业扩报装》（鲁电企管〔2018〕608号）岗位任职资格标准。
A.正确
B.错误
[多选题]《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，居民客户办理交费业务的高峰期，要根据交费客户数量，（ ），避免造成客户长时间等待。
A.及时增设收费窗口
B.安排人员疏导
C.缩短每次收费时间
D.请客户自行使用电e宝缴费
[多选题]《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》业务收费类服务规范中，客户到柜台交纳电费时，应详细询问户名、户号或地址，仔细核对确认后，告知客户电量、电费信息，根据客户选择的交费方式，为客户办理交费业务。
A.户名
B.户号
C.地址
D.电话
[多选题]《国网山东省电力营业厅服务标准化手册》中，用尊称向客户问候，并主动、准确地称呼对方。一般按性别的不同，称呼为（ ）。若了解对方的基本情况，以其姓氏加职务或职称等方式相称。
A.女士
B.先生
C.小姐
D.大哥
[单选题]《关于做好无障碍购票窗口设置工作的通知》中规定：无障碍购票窗口高度应为（ ）m。
A.0.76
B.1
C.1.2
D.0.5
[单选题]坚持( )，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.人才导向
B.市场导向
C.问题导向
D.需求导向
[单选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”( )的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.业务落地
B.扎实落地
C.措施落地
D.政策落地
[判断题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。
A.正确
B.错误
[多选题]坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”服务落地的问题，印发《中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见》(鲁电党〔2019〕9号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开动员大会，对优化供电营商环境工作进行( )。
A.再出发
B.再强调
C.再部署
D.再要求
