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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
A.正确
B.错误
[简答题] 旅客要求车票变更到站，新车票票价高于原车票的或新车票票价低于原车票，应如何办理？
[简答题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签时，改签后的车票票价高于原车票票价时，（ ）。
[简答题]对于违反中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司应急物资管理办法》的通知 上铁物资{2019}456 号文件规定，对有哪些行为，依照有关规定进行责任追究，涉嫌犯罪的依法处理？
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在 12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前( )分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》规定，根据《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》要求，开展客站设备设施日常巡视检查和登记工作。
A.正确
B.错误
[简答题]中国铁路上海局集团有限公司考勤管理办法的管理职责是什么？
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客换取纸质车票后，能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠（待）凭证等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
A.正确
B.错误
[多选题]改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
A.购票时所使用的银行卡
B.其他在线支付工具
C.现金
D.以上三种皆不可以
[单选题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客乘车后需换取纸质车票的，不晚于自车票所载乘车日期之日起( )天，逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.20
B.30
C.31
D.28
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
A.正确
B.错误
[单选题]办理“变理到站”时，新车票票价高于原车票的，（ ）
A.补收差额
B.原票有效
C.原票失效
D.不补收差额
