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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。
A.请
B.您好
C.谢谢
D.对不起
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用()，表达准确，口齿清晰。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达()，口齿清晰。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.1条规定，使用（ ），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用普通话，用语文明，表达准确，口齿清晰，对旅客()。
A.称呼得体
B.称呼合理
C.称呼适当
D.称呼恰当
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车员在值乘过程中要使用普通话，表达准确，口齿清晰，服务语言表达规范、准确。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的普速大型车站旅客运输服务提出了质量要求。(《铁路旅客运输服务质量规范·1》)
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
