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[单选题]文明经商，礼貌待客是只对顾客要（ ）
A.不动声色
B.严肃认真
C.主动热情
D.见机行事
[单选题]尊重旅客、货主,首先要做到文明礼貌待客,最要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、( )。
A.有问必答
B.微笑服务
C.语言亲切
D.不野蛮待客
[单选题](52002)尊重旅客.货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明.仪表端庄.环境整洁.（）。(1.0分)
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[单选题]尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境
整洁、( )。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
[判断题]铁路客运职工的职业道德中勤礼貌待客:应做到行为端庄,举止文明。
A.正确
B.错误
[单选题]要避免顾客投诉，就必须是顾客的实际感受高于顾客的（）
A.A.期望感受
B.B.期望服务
C.C.追求感受
D.D.追求服务
[判断题]服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾 客的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]1.3. 第1题
服务场景是面向顾客的，在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动，因此，服务场景的设计只需考虑顾
客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]与冲动型顾客沟通时需注意，首先要（）
A.A.表示抱歉
B.B.沉默对待
C.C.让其冷静
D.D.马上调查
[多选题]不准经商投资办企业包括( )
A. 个人独资或与他人合资、合股经办商业或其他企业。
B. 以个人名义或他人名义入股的形式经办企业
C. 私自以承包、租赁、受聘等方式从事商业和其他经营活动。
D. 违反规定拥有非上市公司（企业）的股份或者证券；受聘担任私营企业的高级职务等。
[单选题]在咨询服务中，保险销售人员一定要提醒顾客阅读保险条款，尤其对责任免除条款的含义与内容一定要做到（ ）。
A.仅就投保人的询问准确回答
B.仅就被保险人的询问准确回答
C.明确列明于保险建议书中
D.明确解释与说明
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料
A.正确
B.错误
