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[单选题]受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示()后，尽快答复。
A.领导
B.班长
C.同事
D.大堂经理
[单选题]受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在(____)个工作日内答复客户。
A.1
B. 3
C. 5
D. 7
[单选题]90根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（ ）内回复。
A.3天
B.5天
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答 复。
A.正确
B.错误
[单选题]1.216. 第1题
《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答
复。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在( )个工作日内答复客户。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应在5个工作日内答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]匂5】95598信息咨询作用是受理井答复客户的( )。 ( )
A.有关政策法规
B. 业务办理程序
C.事务处理流程
D. 停电预告
[单选题]1做好客户咨询记录答复。各供电营业厅应积极做好客户咨询业务的记录和答复，应逐条如实记录客户咨询内容、工单编号、联系方式、答复情况和经办人员等信息。对不能当即答复客户的，应说明原因并在(____)个工作日内答复客户。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题] 受理客户咨询或办理业务过程中,与客户交谈时,目光要正视客户,面带微笑。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户（ ）业务后，应在10个工作日内答复客户。
A. 投诉
B. 举报
C. 建议
D. 意见
[单选题]受理客户高压用电申请后，应在（）个工作日内答复客户。
A.7
B.3
C.5
D.10
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定：受理客户投诉后，联系客户、答复处理意见分别为( )个工作日内。
A. 1
B. 3
C. 7
D. 10
[判断题]客户服务中心受理客户迁址申请后，应派人对新址现场勘察以电话形式答复客户迁址后的供电方案。新址不在原供电点供电的，按新装程序办理。《中国南方电网公司客户服务管理办法》）
A.正确
B.错误
[判断题] 答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,中高压单电源客户不超过15个工作日,中高压双电源客户不超过30个工作日。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后24小时内回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
