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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区( )。
A. 45分钟
B. .90分钟
C. 100分钟
D. .120分钟
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户服务申请后,电器损坏核损业务( )内到达现场;电能表异常业务( )内处理;抄表数据异常业务( )内核实;其他服务申请类业务( )内处理完毕。
A. 1个工作日,5个工作日,7个工作日,10个工作日
B. 1个工作日,5个工作日,7个工作日,6个工作日
C. 24小时,7个工作日,7个工作日,10个工作日
D. 24小时,5个工作日,7个工作日,6个工作日
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户举报、建议、意见业务后,应在( )个工作日内答复客户。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 20
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户投诉后,( )个工作日内联系客户,( )个工作日内答复客户。
A. 1 ,5
B. 1,7
C. 2,7
D. 1,10
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。
A. 投诉
B. 举报
C. 建议
D. 意见
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电器损坏核损业务申请后应在1个工作日内到达现场。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:低压客户电能表换装前,应在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(村委会)备案;换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,拆回的电能表应在表库至少存放( )个抄表或电费结算周期。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户电能表异常业务申请后应在5个工作日内处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条:受理客户抄表数据异常业务申请后应在5个工作日内核实。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户咨询时,对不能当即答复的,应在5个工作日内答复客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、投诉监督电话、电价和收费标准。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》指出,供电营业厅应准确公示()。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承诺、()、电价和收费标准。
A.服务项目
B.人员信息
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》5.1:供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 咨询电话
B. 服务标准
C. 电价和收费标准
D. 投诉监督电话
[单选题]根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的用户,每年停电不应超过(____)。
A.一次
B.两次
C.三次