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[判断题]在游乐设施突发故障、停电等情况,乘客乘坐在游乐设施时,处于现场的操作人员,必须处事不惊,要使游客不要随意离开游乐设施,说服其他游客严禁接近游乐设施。（）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客出站时手机出现故障没电的情况时，以下处理正确的是（ ）
A.直接刷本站工作卡，请乘客出站
B.通过乘客提供手机号码在 BOM 端查询，有进站记录：发起付费更新，后台扣除实际车程票价，发售付费出站票，乘客持付费出站票出站。
C.通过乘客提供手机号码在 BOM 端查询，有进站记录：发起付费更新，后台扣除实际车程票价，发售免费出站票，乘客持免费出站票出站。
D.通过乘客提供手机号码在 BOM 端查询，无进站记录时，按照无票处理
E.通过乘客提供手机号码在 BOM 端查询，无进站记录时，按照五倍罚款处理
[判断题]乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的， 驾驶员 可不予理睬。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在乘坐网约车过程中因故需要短暂离开网约车，要求驾驶员停车的，驾驶员可
不予理睬。( )
A.正确
B.错误
[填空题]运营故障需清客,乘客从故障列车上下来，引导乘客（ ）.
[判断题]乘客索取发票时，应按乘客乘坐的当次车程车资给予同等金额的发票。
A.正确
B.错误
[判断题]扶梯岗志愿者在引导乘客乘坐扶梯时应提醒乘客右行左立，握紧扶手，注意脚下安全。
A.正确
B.错误
[单选题]当地铁运营过程中出现突发大客流、闸机故障等特殊情况，不能对乘客提供正常服务时，在不影响乘客安全的前提下，AFC系统经设定后可进入（ ）。
A. 故障模式
B. 降级运行模式
C. 紧急模式
D. 正常服务模式
[单选题]乘客上车后， 从业人员要准确、耐心地解释乘客提出的问
题，做到（ ）。
A.十问九
答
B.有问必
答
C.答非所
问
[判断题]车站BOM发生故障，乘客持单程票无法出站的，引导乘客从边门出站，告知乘客单程票可在7日内办理退款。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客提出的下车地点为禁停路段，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]如故障、事件、事故伴有火情或出现危及员工、乘客的生命安全时（含在处理过程中出现），各岗位立即按相应的处理程序执行，实施()的原则。
A.先通后复
B.先复后通
C.先救人，救人与处理事故同步进行
D.导向安全
[单选题]用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码
A.A.691
B.B.678
C.C.674
D.D.676
[单选题] 用户的PC出现故障（包括网卡，拨号软件出现问题）用户MODEM出现故障拨号提示什么错误代码
A.691
B.674
C.676
D.678
[判断题]如果乘客原本有目的地站且走散乘客具备独自乘坐轨道交通的能力（会坐轨道交通并了解宁波轨道交通的基本线路），值班站长通知目的地站协助寻找走散乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]持区段计次票乘客，可乘坐商务车厢。
A.正确
B.错误
[判断题]出现“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”后乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相符，且在允许期限内（指从应急情况发生次日起计10日内），统一填写《乘客票务事务处理单》，为乘客免费更新车票。
A.正确
B.错误
[简答题] 在故障发生当天，列车延误 10 分钟以上，报谁同意车站可以向提出需求的乘客派发致歉信？
[判断题]若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释 后，尽量就近停车。 ( )
A.正确
B.错误
