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[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定,工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等业务培训,特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服, (女性带三角巾)和围裙。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,女性客运工作人员()。
A.面部双手保持清洁
B.指甲修剪整齐,不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( ),有问必答,回答准确,解释耐心。
A.边干边答
B.斜视旅客
C.可以不看旅客
D.目视旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车工作人员挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,( )。占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。
A.使用登高垫
B.掀开座、铺套
C.征得旅客同意
D.带鞋套或使用垫布
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,男性客运工作人员头发()。
A.不理奇异发型,不烫发
B.不遮盖眉毛耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中,工作人员遇有失误时,( )。
A.向旅客表示歉意
B.及时解释道歉
C.对旅客的配合与支持,表示感谢
D.区分原因,按规定做好解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车餐车厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:特定岗位工作人员按规定通过( )培训。
A.相应岗位操作
B.相应安全职责
C.相应操作流程
D.相应岗位安全
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:工作人员遇有失误时,( )。
A.向旅客表示歉意
B.及时解释道歉
C.对旅客的配合与支持,表示感谢
D.区分原因,按规定做好解释