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[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人（ ）。
A.A.平等协商
B.B.自行和解
C.C.提起仲裁
D.D.提起诉讼
[判断题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，可以明示保本、无风险或者保收益。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（ ）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.A.自愿
B.B.平等
C.C.公平
D.D.善良
[判断题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员
A.正确
B.错误
[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的 。( )
A. 侵权行为
B.违法违规行为
C.民事争议
D.刑事责任
[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，中国人民银行及其分支机构的工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分；涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任（）。。
A.违反规定对银行、支付机构进行检查的
B.泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的
C.对单位和个人提供担保的
D.滥用职权、玩忽职守的其他行为
[单选题]银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。
A.警告
B.记过
C.五千元以上三万元以下
D.五千元以上五万元以下
[单选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行开展考核评价时，应当将（ ）权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，不得简单以投诉数量作为考核指标。
A.A.监管部门
B.B.人民银行
C.C.金融消费者
D.D.地方政府
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用调解、仲裁等方式解决金融消费纠纷。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第十九条规定金融机构在进行营销活动时,不得有下列行为:
A.虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传;
B.损害其他同业信誉;
C.损害本机构员工权益;
D.使用与他人较为相似注册商标、字号、宣传册页,但金融消费者不易混淆
E.对业绩或者产品收益等夸大宣传
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:银行、支付机构应当建立健全的金融消费者权益保护内控制度包括( )
A.金融消费者权益保护工作考核评价制度
B.金融消费者风险等级评估制度
C.消费者金融信息保护制度
D.金融产品和服务信息披露、查询制度
E.金融消费者申诉制度
F.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称消费者金融信息,是指银行、支付机构通过开展业务或者其他合法渠道处理的消费者信息,包括 、 、 、信用信息、金融交易信息及其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息。( )
A. 个人身份信息
B. 财产信息
C. 账户信息
D. 健康信息
[单选题]依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（ ）
A.客户
B.自然人
C.法人
[判断题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）所称金融消费争议，是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的刑事争议。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下内容（ ）。
A.A.金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制
B.B.银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任
C.C.贷款产品的年化利率
D.D.金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式
[多选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）等。
A.收集、存储
B.使用、加工
C.传输
D.提供、公开
