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[判断题]2.226. 第226题
营业厅工作人员仅可受理本供电单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]2.227. 第227题
营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
A.正确
B.错误
[判断题]客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映两年前到供电营业厅申请办理新装业务，还未提交资料，营业厅工作人员直接告知客户无线无材料、客户家离电线杆太远无法办理新装。客户拨打意见电话后，供电公司即告知客户可带相关证件去营业厅办理用电业务。该案例违规条款有( )等。
A.违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报”;
B.违反公司规定，“10 千伏及以下配网全容量开放，电网接入受限执行‘先接入、后改造’;
C.违反首问负责制;
D.违反容缺办理
[多选题]客户反映到供电营业厅申请非居民新装，供电公司工作人员以需要占路施工为由(该部分为供电公司投资范围)，要求客户联系市政部门办理手续后才能办理，客户表示不理解。客户拨打95598后，次日即为客户立户，解决客户用电问题。属于（）
A.违反“十个不准”中“不准私增业务环节、办理条件”
B.“业扩报装投资界面执行不到位”
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
D.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
[单选题]农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
[多选题]客户反映十几天前在供电营业厅申请低压非居民新装业务，工作人员现场勘查后，工作人员要收取100元费用，客户对收费有异议，工作人员又说不需要收取费用，然后一直以无表为理由拖延办理。客户7月8日10点拨打95598后，当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程，7月9日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例违规条款有( )等。
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.线下流转
[多选题]客户反映十几天前在供电营业厅提交资料申请低压非居民新装业务，工作人员现场勘查后，工作人员要收取100元费用，客户对收费有异议，工作人员又说不需要收取费用，然后以无表为理由让客户耐心等待。客户7月8日10点拨打95598后，当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程，7月9日为客户立户，解决客户装表用电问题。该案例属于（）
A.私设收费项目或履责不当造成客户办电成本增加
B.推诿拖延、超时办理业务
C.业扩报装投资界面执行不到位
D.办电业务未同步线上流转
[单选题]客户反映到供电营业厅办理居民增容业务，供电公司工作人员要求客户联系包片电工处理，客户多次电话联系包片电工，供电公司以客户房子未建好、不满足报装条件，未及时为客户办理业务。供电公司的做法属于（ ）
A.增加办理条件和环节
B.业扩报装投资界面执行不到位
C.为客户指定设计、施工、供货单位
D.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责
[判断题]用户用电不得危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序。对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。
A.正确
B.错误
[单选题]2.119. 第119题
农村供电所营业厅全体工作人员每日应提前()到岗
A.10分钟
B.15分钟
C.5分钟
D.20分钟
[判断题]受理易结算业务的用电客户须为合表电价低压居民用电客户。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，客户6月18日已拨打电话催办，客户反映工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理，客户诉求上升为意见工单，现已正常用电。该案例违规条款有( )等。
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.违反容缺办理
[单选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题？
A.推诿搪塞怠慢客户，未执行首问负责
B.“业扩报装投资界面执行不到位”
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
D.不准阻塞客户投诉举报渠道
[多选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时认为客户指定地点安装存在安全隐患，将电表安装到临近的线杆上更安全，且仅能提供电能表，表上线和电表箱需要客户自行购买，客户表示不理解，现已正常用电。按照公司低压投资界面要求“低压客户电能表、低压表箱及以上由（）投资”，客户6月18日已拨打电话催办，该供电公司工作人员服务态度差、未及时与客户沟通处理，客户诉求上升为意见工单，属（）。
A.供电公司;
B.推诿、拖延办理;
C.私设收费项目;
D.无故拒绝受理本地或同省异地业务
[多选题]营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括(____)保安员、保洁员。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
E.略
F.略
G.略
H.略
[多选题]客户表示到营业厅办理低压报装用电，只携带身份证，未携带房产证明，工作人员表示手续不齐全，下次把资料带齐后到营业厅办理，且表示从电线杆到电表的那段线路由客户自己购买。供电公司违反了哪些规定？
A.业扩报装投资界面执行不到位
B.自身责任造成客户跑趟超过一次
C.未执行“零证预约、容缺办理”
D.办电业务未同步线上流转
[单选题]对危害供电、用电安全和扰乱供电用电秩序的，供电企业有权（）
A.制止
B.索赔
C.停电
D.举报
