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[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（ ），身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
A. 双脚立正
B. 挺胸收腹
C. 脚尖分开
D. 两肩平衡
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“( )”字形。
A.八
B.丁
C.V
D.一
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。
A. 进入站台看见旅客
B. 进入站台开始
C. 开出站台为止
D. 开车以后停止
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行( )。
A.注目礼
B.致敬礼
C.举手礼
D.立正致礼
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车列车停站立岗时，一律面向旅客放行方向立岗。
A.正确
B.错误
[填空题]面向列车方向，立岗姿势规范，精神饱满，足靠安全线，不侵入安全线外，目迎列车，以列车进入站台开始，至停稳为止，规范执行（ ）。
[判断题]非空调列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致举手礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，列车长、列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车长从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点( )分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.20
B.30
C.40
D.60
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，立岗站立时，不能（）。
A.挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上
B.脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形
C.女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前
D.左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“V”字形
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点60分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告( )。
A. 列车晚点信息
B. 列车正晚点计划
C. 说明晚点原因
D. 预计晚点时间
[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )收费标准。
A. 车票
B. 手续费
C. 补票
D. 补卧
