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[判断题]写字楼物业应为甲级（含）写字楼以上，年均出租率不低于所在城市或所在县域平均出租率；宾馆酒店类物业应为四星级（含）以上或虽未取得星级认证但按四星级（含）以上标准建设，年均入住率不低于所在城市或所在县域平均入住率；经济型酒店和酒店式公寓应由国内外知名酒店管理公司管理，且年均入住率不低于80%；
A.正确
B.错误
[单选题]前厅部的主要任务,就是办理( ),快速分配房间和销售客房商品。
A.接待手续
B.预计手续
C.住宿手续
[单选题]为能顺利销售客房,前厅部预订部门,开房部门任何时候都要掌握( )。
A.客人状况
B.客房状况
C.预订状况
[单选题]哪个不是留住客户的有效技巧( )
A.服务结束后，询问客户“您对我这次服务满意吗?”
B.向客户表示感谢“感谢您对我们企业的信任”
C.与客户建立联系“如果下一次您再遇到相同的问题，您可以互接打电话找我”
D.与客户保持联系
[单选题]以写字楼物业申请办理经营性物业贷款的，应为（ ）级（含）写字楼以上，且年均出租率不低于所在城市或所在县域平均出租率。
A.甲
B.乙
C.丙
D.丁
[单选题]客房楼层是客房接待、客房维护与( )的组合。
A.客房清洁
B.客房配备
C.客房对象
D.客房服务
[单选题]护患沟通反馈最有效的技巧是()
A.提问
B.倾听
C.重复
D.鼓励
E.澄清
[多选题]在提问技巧中，有效的提问包含下列（ ）要点。
A.A、A、提问要简短
B.B、B、一次提问的数量不宜过多，会引起用户的反感
C.C、C、针对关键的、必须的主要问题进行提问
D.D、D、根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问
[多选题]下列属于有技巧、有艺术地批评别人的方法是( )。
A..直截了当,想批就批
B.要注意适当的场合
C.要从赞赏开始
D.批评要就事论事,不要侮辱人格
[判断题]在接警调度工作中，要根据工作情况，严格执行统一的勤务用语，提高语言艺术和技巧，加强自身修养，科学调控情绪，可以适量使用个人口头语和习惯语等。
A.正确
B.错误
[单选题]银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（ ）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A.现金激励
B.奖优罚劣
C.持续培训
D.24小时监控
[判断题]在电话沟通技巧中，销售人员要迅速准确的接听，做好第一声问候。
A.正确
B.错误
