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[多选题]下列属于有技巧、有艺术地批评别人的方法是( )。
A.直截了当，想批就批
B.要注意适当的场合
C.要从赞赏开始
D.批评要就事论事，不要侮辱人格
[多选题]故障处理的基本技巧（）方法
A.重试法
B.复位法
C.切除法
D.旁路法
E.重启法
[单选题]对于积极倾听技巧“不判断、不批评、不依附”，下列描述正确的是：
A.重述对方的原话。
B.不改变实质意义的情况下简要重述对方的表达要点。
C.不改变对方所说的内容或意思，使用略微不同的词语进行复述。
D.保持开放的心态，批判和批评会让人产生防御心理，不愿交谈。
[单选题]开展批评和自我批评过程中,(A)带头开展批评和自我批评。
A.书记
B.支部委员
C.普通党员
D.优秀党员干部
[多选题]开展批评和自我批评过程中,( )带头开展批评和自我批评。
A.书记
B.副书记
C.党小组长
D.优秀党员干部
[判断题] 在听到别人对自己批评时,要及时反驳,不需要浪费时间听对方说完。
A.正确
B.错误
[判断题]( )对于茶艺人员的道德品质修养来说,自我批评尤为重要,这种修养方法从古至今都具有深刻意义。
A.正确
B.错误
[简答题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，可以当面指出，不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做到。
[判断题]与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。
A.正确
B.错误
