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[判断题]客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.428.第428题
客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]2.77.第77题
客户电话报修时,如无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修 部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.382.第382题
《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的(____)等信息。
A.用电地址
B.联系方式
C.故障现象
D.客户感知
[单选题]在()时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
A.派发信息;
B.回访信息;
C.受理客户诉求;
D.催办信息。
[判断题]接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详 细记录,立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户(____)。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[判断题]接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[单选题]3.424.第424题
接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。()
A.正确
B.错误