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[简答题]如何解决付费区、移动支付乘客手机无法使用的问题？
[判断题]在付费区，移动支付乘客手机无法使用，在核实用户身份存在（手机号码、实名信息、证件号码末几位等）且有进站记录后，客服可以代打出站凭条，乘客可使用凭条上的出站二维码扫码出站
A.正确
B.错误
[简答题]如何解决付费区，常州地铁APP故障，乘客无法出站的情况？
[判断题]在付费区，移动支付乘客反映进站后未乘车，已有本站进站记录的，告知乘客需扫码出站。
A.正确
B.错误
[多选题]遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理？（ ）
A.按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
B.引导乘客从边门出站（车票不回收）
C.车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D.每班客服中心岗当班期间退票统一加封上交
[判断题]移动支付电子票适用于所有乘客，线网内单人使用，任意车站进站，不挂失、不回收。
A.正确
B.错误
