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[判断题]从投诉反映的问题来看，人身保险主要集中在销售人员夸大产品收益、混淆保险与银行理财储蓄概念、隐瞒免责条款、退保损失过高、保险金给付负数额、销售人员素质争议等。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]建立对行政机关违法行政行为投诉举报登记制度，畅通（）等监督渠道，方便群众投诉举报、反映问题，依法及时调查处理违法
A.举报箱
B.微信微博
C.电子信箱
D.热线电话
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅.热线.客户经理.网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（）
A.正确
B.错误
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（）
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨,或存在()等客户问题分类提级处理。
A.越级申诉风险
B.服务事件升级
C.服务事件扩大
D.媒体曝光倾向
[判断题]通过投诉数据可以找全用户不满意的原因。（）
A.正确
B.错误
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门.消协.媒体等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。（）
A.正确
B.错误
[单选题]“掌上电力”官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，( )服务申请表单可以提供匿名选项。
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
[多选题]曾某通过网上投诉向县信访局反映，他家承包土地被村委会强行流转及村委会账目未公开等问题，要求解决。
A.村民委员会属于基层群众自治组织，不是行政机关，针对村民委员会的信访事项，信访工作机构应当不予受理
B.村民委员会成员不具有国家机关工作人员身份，针对村民委员会成员的信访事项，信访工作机构应当不予受理
C.曾向乡政府反映本村村民委员会懈怠工作的信访事项，乡政府可以受理
D.曾某就本村村民委员会财务公开事项向乡政府提出建议，乡政府信访工作机构可以受理
[判断题]3、信息服务员应认真听取投诉人反映情况，以耐心、文明、热情的态度做好投诉人安抚工作，避免事态扩大。
A.正确
B.错误
[判断题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在24小时内回复乘客，则需将乘客反映问题及时上报至站务中心。
A.正确
B.错误
[填空题]若乘客反映问题超出专业范围，不能在（）内回复乘客，则将乘客反映问题及时上报至站务中心。
